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为规范我市旅游市场秩序和旅游企业经营管理行为，按照市委、市政府发展旅游业的三个工作重点，促进
旅游业文明、健康、持续、稳步发展，树立旅游行业良好的整体形象。现依据国家有关法律法规和旅游行业的法规规定及标准，制定《嘉峪关市旅游行业诚信经营公约》，
要求全市各旅游经营单位共同向游客、团队约定，并接受社会各界监督。
一、各旅游经营单位共同承诺信守：
1、严格执行国家的有关法律法规和旅游行业的法规规定，恪守职业道德，执行规范合同，信守合同约定，热情服务，礼貌待客，文明经营。在旅游接待服务中诚实经营，层层落实接待服务工作责任制，星级旅游饭店、国际国内旅行社、旅游定点餐馆（商店、汽车公司、观光示范点、度假村、农家乐）等旅游企业，要向游客提供合同约定的服务内容和服务标准，不断推行旅游行业新法规规定、新标准及先进科学的经营管理办法。
2、自觉接受旅游行政管理部门以及工商、公安、交通、物价、质监、卫生等相关部门的监督、检查，不制作、不发布虚假旅游宣传广告，不提供质价不符的旅游服务和旅游产品；如违反有关规定，愿接受处罚，诚实守信，维护旅游企业和旅游行业的形象。
3、自觉规范旅游经营管理行为，共同维护旅游市场秩序。坚持“先付款后接团”的原则，消除三角债；不使用“黑车”、“黑导”，不同“黑社”、“黑店”发生业务关系。不断加强对员工综合服务素质和技术能力
的培训教育，确保从业人员均持证上岗。
4、信用为先，公开交易。旅游产品实行明码实价，不恶意削价竞争、暗箱操作，谋取暴利。积极贯彻执行佣金管理暂行规定，杜绝私拿私授回扣行为。
5、优化旅游环境，打造嘉峪关的旅游品牌。充分发挥各旅游企业的个性化、人性化服务特色和自然、风土、人情品牌特色，以优美的环境、优质的服务、优良的秩序，诚招天下宾客，树立嘉峪关的旅游最佳形象。
6、在旅游经营活动中，旅游经营单位不得以零团费或低于成本价进行市场招徕，恶意竞争。不得强迫游客参观、就餐、购物或随意降低餐费标准，严禁变更旅游行程承诺或中途甩客、扣人。游客自费项目要在合同中载明内容、价格，不得故意欺诈游客，保障游客的人身与财产安全及合法权益。做到经营秩序良好，服务程序规范，服务质量优质，无重大旅游投诉
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二、星级旅游饭店要向入住客人、团队提供符合本店星级标准的服务。旅游定点餐馆要严格执行游客、团队餐费标推，保证服务质量和餐饮质量，不出售过期变质食品，保证食品卫生和持健康证上岗。
三、旅行社不超范围经营，不非法承包、挂靠、私设门市部、变相转让和出租经营权。保证与游客签订的旅游合同的实现，不得单方面变更合同，不无故取消旅行计划。严格执行领队、导游人员管理制度。“一日游”经营活动中，不低价招徕上车加价，强迫游客参观、就餐，变更行程承诺，中途甩客、扣人。
四、旅游定点商店，在经营中不出售假冒伪劣、国家禁卖商品，所有商品明码实价，质价相符，实行“三包”，保持良好的旅游购物环境。
五、定点旅游汽车公司和自营车辆的旅游经营单位，要严格执行中华人民共和国旅游行业标准《旅游汽车服务质量》和旅游汽车公司的各项管理制度，不违规经营，不套团运营，不甩客，车容车貌卫生、整洁，杜绝超时运行、疲劳驾驶，确保旅游服务质量和运行安全。
六、A级旅游景区（点）不私设园中园，不强卖套票。不得向游客、团队强行推销商品；不得向游客、团队提出强制或限制游览的条件。
七、对旅游经营单位违反《嘉峪关市旅游行业诚信经营公约》的行为，嘉峪关市创建“诚信旅游行业”工作领导小组及办公室将根据违约情节，分别给予罚款、在旅游行业内通告、通过媒体向社会公告，以及在旅游经营单位年度星级复核、业务年检、定点年审及评星、定级、定点时作出延缓或不予通过的处理。对能认真实施《嘉峪关旅游行业诚信经营公约》，且表现优异、成绩突出的旅游经营单位，嘉峪关市创建“诚信旅游行业”工作领导小组及办公室将予以表彰奖励或通过媒休向社会公布，并向市委、市政府推荐为市级“诚信星级旅游饭店”、“诚信旅行社”、“诚信旅游定点餐馆、商店、汽车公司、农业（工业）观光示范、度假村、农家乐”等先进典型。
八、各旅游经营单位要主动接受旅游行业行政管理部门、旅游质量监督部门的检查监督；并结合本单位经营管理工作实际，将《嘉峪市旅游行业诚信经营公约》分解细化后，置于显要位置，向社会公示。嘉峪关市创建“诚信旅游行业”工作领导小组及办公室将组织各工作组对旅游经营单位执行公约情况进行检查、评比。
甘肃省旅游质量监督管理所举报电话：0931一8826860
嘉峪关旅游质量监督管理所举报电话：0937一6321626
嘉峪关市创建”诚信旅游行业“领导小组
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